*护理人员的情绪管理汪静2015.3.26*忙吗?累吗?*情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力丹尼尔·高曼《EQ》*一、人类的基本情绪情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势和主观感觉的变化为特征的某种状态。*8种基本情绪普拉切克(RobertPlutchik)提出:恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。强度区分:愤怒*影响情绪的因素情绪以微妙方式影响我们情绪与生物节律有关情绪与一周的作息表有关*情绪的社会功能粘合剂,使你贴近某人;防水剂,使你远离他人理解他人情绪;理解自己情绪对他人的影响*坏心情如何影响行为当个体感到愉快时,更愿意做出各种助人行为;当个体为过失而感到内疚时,更愿意在未来提供志愿帮助,从而减少内疚。*情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。找到疏导感情的渠道,使情绪得到适当疏解,不再积压在心里。*工作量太大!独力面对困难!被误解!人际纠纷!调离熟悉工作环境!
全文预览
