物业服务基础课程课程目录?物业服务行业的起源与发展变革?物业管理的范围?物业管理的基础服务与分工?物业服务的分工及管理费的构成?如何提升服务工作?物业管理相关术语?如何培养团队精神物业服务物业管理行业的起源十九世纪六十年代的英国,奥克姬·希尔女士。内地物业管理的引入:1981年3月,全国第一家物业管理公司—深圳市物业管理公司诞生。“物业管理第一村”—深圳东湖丽苑。所有制的变革:公有、集体、私有随着房地产的发展,并促生《物权法》的出台保障私有物权。《物权法》于2007年3月16日通过,现予公布,自2007年10月1日起施行。物业管理的定义和变革:?国家律法—2007年10月1日新修订《物业管理条例》将物业由“管理”到“服务”型的转变。?条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。?管理处向物业服务中心的转变物业服务什么是物业服务:服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动。物业管理的范围传统范围住宅小区、大厦(写字楼)、工业区延伸范围学校、医院、政府大楼、市政公益项目、城中村等物业管理的基础服务工作?专项业务?特色业务?多种经营业务物业服务?专项业务1、工程管理2、秩序维护3、消防安全4、环境绿化5、车辆管理
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