《物业清洁服务基本要求》

完成本标准草案5稿,进一步校准了标准的格式与表达,并于同月在北京组织部分服标委委员召开草案5稿研讨会。Р2013年9月-10月,根据草案5稿专家研讨会意见,标准起草工作组修改完成本标准草案6稿,再次细化了服务实施的若干环节,进一步体现了物业清洁服务发展的相关内容,并于同月在北京组织科技服务专家代表召开草案6稿研讨会。Р2013年11月-12月,根据草案6稿专家研讨会意见,标准起草工作组修改完成本标准草案7稿,进一步提升了标准的可操作性与可实施性,并于同月邀请标准编写方面的权威专家召开草案7稿研讨会。Р2014年1月-10月,根据草案7稿专家研讨会意见,标准起草工作组再次对标准表达的规范性进行了优化完善,修改完成本标准征求意见稿。Р五、主要技术内容Р本标准结构框架与主要技术内容如下表所示:Р章编号Р章标题Р节编号Р节标题Р主要技术内容Р1Р范围Р明确了本标准的主要内容(服务提供者、服务交付、服务质量)与适用范围(各类物业服务企业提供的清洁服务)。Р2Р服务提供者Р2.1Р服务组织Р规定了服务组织质量管理、人员管理、突发事件管理方面的要求。Р2.2Р人员要求Р规定了管理人员和作业人员的相关要求Р2.3Р服务设备Р规定了服务设备的相关使用要求Р3Р服务交付Р3.1Р服务沟通Р规定了客户沟通和内部沟通的相关要求Р3.2Р准备作业Р规定了准备作业的相关要求Р3.3Р实施作业Р规定了实施作业的相关要求Р4Р服务质量Р4.1Р服务记录Р规定了物业清洁服务记录、评价、改进方面的具体要求。Р4.2Р服务评价Р4.3Р服务改进Р附录Р附录AР区域分类物业清洁服务质量要求Р规定了不同物业作业区域类型的清洁服务质量要求Р附录BР材料分类物业清洁服务质量要求Р规定了不同材料类型的清洁服务质量要求Р章编号Р章标题Р节编号Р节标题Р主要技术内容Р附录CР不合格操作示例Р给出了清洁服务不合格操作的典型示例