训讲师选聘平台四种类型的服务冷淡型给客户的信息是:我们不关心你慢不敏感不一致冷淡无组织缺乏激情混乱疏远不方便不感兴趣程序型你是一个数字,我们在此对你排列及时不敏感有效率缺乏激情统一疏远不感兴趣友好型我们在努力,但实在不知道该怎么做慢友好不一致优雅无组织有兴趣混乱机智优质型我们关心你们,我们提供服务来满足你及时友好有效率优雅统一有兴趣机智单元一客户满意百分百找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台1、标准化,但不人性化2、既无标准化,又无人性化4、标准化、人性化3、很人性化,但不标准四种类型的服务标准单元一客户满意百分百找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台立即作出你的选择■服务成功者1.态度积极、乐观2.确实喜欢与他人一起工作或为他人工作3.能把客户而不是自己置于“舞台中心”,精力充沛,办事迅速4.把自己的工作看作是一种人际关系的职业5.允许客户是对的(即使客户是不对的)补充你的看法:__________________________________________________________________■服务失败1.神情沮丧或容易生气2.宁愿单独工作或与“东西”共事3.喜欢自己成为焦点4.办事拖拉5.认为工作技巧比让客户满意更重要6.办事按部就班7.要求别人知道他是对的补充你的看法:______________单元一客户满意百分百找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同——但所有这些都是可以学习的.单元一客户满意百分百找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台什么是优质客户服务?优质客户服务涉及两个基本特征:程序特性和个人特性每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
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