期望值比较的程度,即员工满意度=实际感受/期望值。指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态,使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主管的价值判断,使员工期望与实际感知相比较的结果。员工满意员工满意度讨论:满意从哪里来?1.1满意度的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境、安全个人成长健康状况人的需要需要满足与否、满足的程度比较满意度的产生1.2需要层次理论示意图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC需要层次理论与管理措施相关表需要的层次诱因(追求的目标)管理制度与措施1生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健(医疗设备)、工作时间(休息)、住宅设施、福利设备2安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度3社交需要友谊(良好的人际关系)、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度4尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5自我实现需要能发展个人特长的组织环境,具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议满意的员工有何表现高效率团结有创造性幸福忠诚五个层面1.3员工满意度低的表现工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁,流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜1.3员工满意度低的表现客户投诉频繁,抱怨销售顾问服务态度差大量员工休假很少,且每天工作到晚上8点以后总经理在场,部门经理跟员工不敢说话员工跟部门经理经常发生争执发工资时,员工埋怨声四起经常有员工措辞离职
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