6日游,导游带他们到了香港某定点商店购物。他花11810元购买了金项链、手镯、名牌手表等商品。回武汉后,经技术部门鉴定,所谓的“金”是意大利彩金,名牌手表也非正宗。Р[思考]?1、旅游消费者享有哪些权利??2、上述材料中,旅游消费者的哪些权利受到了侵害?Р一、旅游消费者的权利Р(一)安全保障权?安全保障权,是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时,享有人身、财产安全不受侵犯的权利。为保障旅游消费者安全权的实现,旅游消费者有权要求旅游经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。?(二)知悉真情权?或称知情权、了解权,是指旅游消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。旅游消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求旅游经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等情况,并有权索要服务单据。Р(三)自主选择权?自主选择权,是指在消旅游费者享有自主选择商品或者服务的权利。依据法律规定,旅游消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务;在选择商品或接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。?自主选择权具有以下特征:旅游消费者选择商品或者接受服务的行为必需是自愿的,因此任何违背消费者自由意志并使其作出消费选择的行为都是对旅游消费者自主选择权的侵害;自主选择权是一种相对权,因此旅游消费者自主选择商品或者服务的行为,必须是依照法律,遵守社会公德,不得侵害国家、集体、他人合法权益的合法行为。?(四)公平交易权?旅游消费者依法享有公平交易的权利。它体现在消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件;有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
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