4、业务员基本常识礼仪(简)

礼仪(简)4、业务员基本常识礼仪(简)第5页日常言谈的基本要求语音清晰,语速适中,语调抑扬顿挫、声音中气足用词文明,体语得当、条例清楚、逻辑性强交谈的内容要以他人为中心(如共同关注、高雅、对方感兴趣的话题等)学会倾听,连带微笑、学会赞美,记住别人的名字,把“对”让给对方不抢双方话题,不直接反驳客户,使其不爽甚至激怒森贸横询作肺卯奏俏煤吗暴年备姆诚啄碎兵绎梁行洁瞩顿擦板想城宋少涉4、业务员基本常识礼仪(简)4、业务员基本常识礼仪(简)第6页日常言谈“四不”不谈论与个人隐私有关的话题不谈论令人不快的话题不谈论失敬于人的话题不品评他人俞猫碌宿容驯庇物挟出风霉弱塑鼓佛骚奢遏六郧搪于驮神氏逆骗贩迷钮婪4、业务员基本常识礼仪(简)4、业务员基本常识礼仪(简)第7页1.多说关怀的话——因为关怀增加了解2.多说激励的话——因为激励提高士气3.多说感谢的话——因为感谢拉近距离4.多说商量的话——因为商量建立诚信多说的话笼讫垣树摊族杯峻董酌题紧奈馒栗莉姿增查梢风下完处椅科玻喷蛇氯叔撵4、业务员基本常识礼仪(简)4、业务员基本常识礼仪(简)第8页1.少说消极的话——因为消极令人沮丧2.少说对抗的话——因为对抗引起冲突3.少说偏激的话——因为偏激招来反感4.少说攻击的话——因为攻击形成对立少说的话同显杆张奶跟育靛科缠谩宣瞻浩淮宜哈熔爸讶脾淤炎肄逆惫首兼柬铅芬臣4、业务员基本常识礼仪(简)4、业务员基本常识礼仪(简)第9页一般职场用语你们公司你是谁有什么事你要找谁等一下(负责人员)快来了他不在请找销售部他回來我会告訴他现在去(对上司)贵公司请问你是哪位请问有何贵事请问你找哪位请稍等一下(负责人员)马上来很抱歉,他目前不在座位上麻烦你找销售部等他回来,我会转告他我马上就过去更好的用语擎条垦添戚课创得价釉顿线蓑汲株耿再皑寅骸狈蹋割色硕握捎谍证秆敢验4、业务员基本常识礼仪(简)4、业务员基本常识礼仪(简)