如何建立良好的客情关系Р如何建立良好的客情关系Р网销宝VIP----方新琴?工号:8002Р课程大纲Р1、客情的定义及重要性Р2、客情之----客户性格类型Р3、客情之----网销宝客情关系Р4、客情之----客户人情建立Р客情的定义及重要性Р大家先思考下Р什么是客情?? 大家之前做过什么客情?? 为什么要建立客情?Р客情的定义Р客情关系(Customer emotional Relationship):? 是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。?从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的一?个分支,是产品、服务提供者在市场活动中,伴随客?户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。Р客情:就是满足客户期望和需求的情感联系Р理想的客情关系应当是相互信赖的、双赢的、可持续性的Р大部分的客情关系建立还处于初级的共同成长式(诚信认证)、朋友式的(销售关系)、遵守合约的(销售合同)阶段Р什么是好的客情关系?Р客情之----客户性格类型Р性格分类Р优柔Р感性Р率直Р理性Р老好人型Р演员型Р结果型Р学者型Р四种类型客户应对总结Р与演员型一起快乐:? 表现出对他们个人有兴趣Р与结果型一起行动? 讲究效率和积极务实Р与学者型一起统筹? 做事要周到精细、准备充分Р与老好人型一起轻松? 使自己成为一个热心真诚的人Р客情之----网销宝客情关系
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