护理质量管理

护理质量管理3护理质量管理体系及队伍建设护理质量标准与评价4护理质量管理实施与记录护理质量管理概述12主要内容1.护理质量管理概述3护理质量管理(NursingQualityManagement):是指按照护理质量形成的过程和规律,分析和研究构成护理质量的各组成要素,建立护理质量指标体系,通过对护理质量指标体系实施有效的计划、组织、协调与控制,以保证护理服务达到规定的标准,满足和超越服务对象需要的活动过程护理质量管理概述护理质量管理概述护理质量管理“三全理念”护理质量管理任务护理质量管理概述护理质量管理概述护理质量管理原则以患者为中心原则领导作用原则关注患者当前和未来的需求变化,尽量满足患者的需求,并创造条件力争超越患者期望,即达到魅力质量。明确自身的领导作用,引导护理人员主动参与护理质量管理、为患者提供安全、高效、优质、经济的护理服务的意义。护理质量管理概述护理质量管理原则全员参与原则重视过程原则引导全体护理人员参与,充分调动其主观能动性和创造力,不断提高护理质量。护理工作的服务对象是人,服务内容是维护生命与健康,抓好服务过程,杜绝在终末环节出现“次品”。护理质量管理原则护理质量管理概述系统方法原则实事求是原则1.分析数据资料,确定质量管理目标2.设计实施的步骤和措施,合理配置资源3.通过系统管理,达成质量管理组织目标基于事实与数据,合理进行科学分析,制定科学的护理质量管理决策护理质量管理原则护理质量管理概述持续改进原则共赢的原则持续改进是质量管理的精髓。护理管理者应对全员进行质量意识、标准、PDCA循环等培训,确保质量持续改进。护理管理者要与患者和医院相关部门工作人员保持良好的沟通合作,以达到共赢的目标。