病区护理质量管理第三军医大学新桥医院骨科张玉梅内容病区护理质量管理质量管理的基本理论质量管理的基本理论质量的概念含义:规定质量、要求质量和魅力质量质量管理的概念质量管理:是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理的发展历史全面质量管理定义:对一个组织,以质量为中心,全员参与为基础的管理方法。产品、服务、成本质量贯穿于生产的全过程,用工作质量来保证产品质量对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组目的是建立企业质量保证体系全面质量管理强调质量管理工作不局限于质量管理部门,要求所属各单位、各部门都要参与质量管理工作,共同对产品质量负责把质量控制工作落实到每一名员工,让每一名员工都关心产品质量对生产过程进行全面控制全面质量管理的特点质量管理过程质量策划质量改进质量保证质量控制
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