断修正目标客户群,从而在下次营销中,将合适的业务推给适合的客户。语音短信WAP消费特征…转发位置动作行为偏好…体育财经音乐内容偏好…手机终端与业务匹配信息终端信息CPC匹配模型-)客户基础属性特征分析客户反馈信息特征分析客户定制渠道特征分析客户渠道偏好特征短/彩信网上营业厅WAPPUSH10086实体营业厅通过客户渠道接触数据的搜集以及客户消费行为来研究客户的渠道偏好,有利于将业务通过合适的渠道推荐给适合的客户。外呼CPC匹配模型-业务与渠道匹配(PC)渠道业务营业厅短信彩信WAPPUSH网上营业厅外呼彩铃手机报全曲下载飞信手机证券12580139邮箱无线游戏彩信套餐GPRS套餐弱强偏好程度深度运营平台从BOSS/BASS等提取每次营销执行后的业务定制信息,按照模型匹配出业务与渠道的粘合度。根据每次营销结果修正该匹配模型,为下一轮营销提供精确的渠道依据,实现通过合适渠道推荐合适的业务。多渠道“协”“同”的内涵三大渠道逻辑关系互补关系增强关系替代关系三大渠道逻辑关系广播渠道主动渠道被动渠道营销资源统一管理建立营销渠道管理体系,避免营销资源浪费改造渠道的客户界面,避免过度营销服务口径统一管理客服系统、BOSS系统、电子渠道使用建立统一服务公版营业厅前台、10086建立增值业务的统一服务口径CPC同协三种渠道服务类型营销轨迹共享多渠道之间共享客户营销轨迹协同多渠道协同营销模块功能框架主动渠道外呼渠道短/彩信WAPPUSH被动渠道网上营业厅实体营业厅10086营销执行层数据支撑层运营管理层(深度运营平台营销支撑模块)信息集市层深度运营管理平台客服系统广播渠道短/彩信WAPPUSH营销数据挖掘营销效果分析渠道偏好分析客户接受度分析目标客户群管理渠道信息库业务画像库标准化剧本营销渠道管理营销资源规划营销渠道调度外部信息投诉咨询营销反馈情况内部信息客户基础信息客户业务使用情况经营分析系统
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