是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念医疗质量的内涵●医疗技术服务●非医疗技术服务安全以人为本有效医德医风及时服务态度适宜尊重患者合法权利连贯患者参与、知情同意费用控制哪几个方面评价医疗服务质量的优劣1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期的转归2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医务人员具有良好的服务态度5、合理的诊疗费用6、患者满意.7、无不必要的或过度的医疗活动医疗管理的概念医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及规律,按层次实施对构成医疗质量的对环节进行有效的控制。医疗质量管理的基本观点根据全面质量管理的理论,结合医院所面临的卫生改革的新环境、新要求,医疗质量管理的基本原则和观点是:医疗质量管理是首要管理职能质量管理由最高领导负责各级各部门管理者承担相应职责每位职工参与影响医疗质量重视质量与成本间的关系可持续质量管理质量管理永无止境质量管理要实现的目标全面质量管理(TOTALQUALITYMANAGEMENT,TQM)??是以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、护士、??医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用各种方??法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的要求。??概括为:全员参与全过程管理。??第二节医疗质量管理方法一、医疗指标统计管理二、全面质量管理三、PDCA循环四、三级质量管理一、医疗指标统计管理概念:指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、计算和分步骤进行科学的管理过程。
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