(院长培训)医疗质量和医疗安全管理（基层医院院长培训）

医疗救助制度。?二是,建立国家基本药物制度。控制基本药物价格,减轻群众药费负担。?三是,健全基层医疗卫生服务体系。完善基层医疗卫生机构经费保障机制,加强队伍建设,提高服务水平。?四是,促进基本公共卫生服务均等化。完善城乡公共卫生服务体系,提高服务效率和质量。?五是,推进公立医院改革试点。改革公立医院管理体制和运行机制,推进结构调整和合理布局。加大政府投入,规范收支管理。改进医院内部管理,优化服务流程,规范诊疗行为。Р医患关系不和谐的原因Р一、是来自患者方面的因素;?二、是来自社会方面因素; ?三、是来自医疗体制的因素;?四、是来自医疗机制的因素;?五、是来自医疗资源配置不合理的因素;?六、是来自医务人员方面的因素。Р我不能决定生命的长度,但可以控制它的宽度;?我不能左右天气,但却可以改变心情;?我不能改变容貌,却可以展现笑容;?我不能控制别人,却可以掌握自己;?我不能要求别人,却可以要求自己;?我不能控制全局,却可以从我做起。Р提高医疗质量是医院管理永恒的主题Р统计显示,当今患者对医院的各类投诉中,80%以上来自医疗质量和医疗服务环节。这一数字提示,患者对医疗质量和医疗服务质量的不满,成为医院改革发展中的热点和焦点问题。正因为这样,医院管理者不管有多少事要想,有多少事要办,都不能忽视医疗质量的管理,这应该成为医院工作的重中之重。Р第一次就把事情做好Р“质量不用花钱”。传统的想法是提高质量就会增加成本,降低产量。但质量实际上是通过学习、掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的,质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时,如抢救、修理等许多成本都可以免除,更不用提顾客不满意的损失了。Р认真做事只是把事情做对,?用心做事才能把事情做好。Р用心就是做在细节上Р100 - 1 =?Р100 - 1 = 99Р100 - 1 =0Р关注细节是取得成功的关键