、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。? 随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。Р第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念Р医疗质量的内涵Р●医疗技术服务●非医疗技术服务? 安全以人为本? 有效医德医风? 及时服务态度? 适宜尊重患者合法权利? 连贯患者参与、知情同意? 费用控制Р哪几个方面评价医疗服务质量的优劣Р1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期的转归?2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程?3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术?4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医务人员具有良好的服务态度?5、合理的诊疗费用?6、患者满意?7、无不必要的或过度的医疗活动Р医疗质量管理的基本观点Р根据全面质量管理的理论,结合医院所面临的?卫生改革的新环境、新要求,医疗质量管理的?基本原则和观点是:?医疗质量管理是首要管理职能?质量管理由最高领导负责?各级各部门管理者承担相应职责?每位职工参与影响医疗质量?重视质量与成本间的关系?可持续质量管理?质量管理永无止境Р质量管理要实现的目标Р全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT,TQM) ??是以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、护士、??医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用各种方??法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的要求。??概括为:全员参与全过程管理。Р第二节医疗质量管理方法Р一、医疗指标统计管理?二、全面质量管理?三、PDCA循环?四、三级质量管理Р一、医疗指标统计管理Р概念:指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、计算和分步骤进行科学的管理过程。
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