18元,顾客对商品对款式质地非常喜欢欣赏,也十分满意导购员的服务态度,使这位顾客成为了老顾客,假如这位顾客每年来店里购买8次,并且还将自己的良好感觉,店铺的信誉告诉朋友家人,以每年10人为例,那个这顾客的最终价值为多少?18X2X8X10X100=288000按照这样的一个分析,一个只有买18元商品顾客,实际上可以给店铺带来28万多的生意额。这28万的生意全依懒于一个导购员的服务水准,工作热情、服务态度,专业水平来留住顾客,并让顾客忠诚。那么你应该为自己感到无比的自豪因你的的努力,能为公司创造这么大的价值。也提升了自己的价值。所以我们需要为顾客提供尽量好商品与服务,促使顾客从购买到持续购买,并向自己的亲朋好友传播口碑,这些都将带我们店铺利润。一个顾客的价值是多少?2如何维持老顾客,并让老顾客介绍新顾客?首先我们要明确品牌与顾客之间的关系,品牌与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求,只要有足够的吸引力,店品牌才有可能与顾客建立一个“甜蜜初恋”,而只有你用心维持经营,才有可能与顾客发生一段”天长地久“的恋情。我们品牌专柜的业绩只来源于两类顾客:那就是新顾客与老顾客,如果品牌要长久发展,必须有许多的老顾客,与老顾客维持良好的关系,培养老顾客对品牌的信任和忠诚,争取让老顾客介绍新顾客。品牌的生意才能永续不衰那为什么我们要维持老顾客呢?1、原因:A、维持老顾客的费用低而收益却很高据调查显式,吸引新顾客的成本是维持老顾客的5倍以上。所以,假如专柜一周内流失了100个顾客,同进又获得100个顾客,虽然从销售业绩上来看仍然令人满意,但这样的结果是按”漏桶“原理经营店铺,他没有较固定的老顾客,一旦客流减少专柜的生意额将急剧下降。实际上是,你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多,而且新顾客的购买率也相对较低,这是为什么呢?据统计分析,新顾客的赢利能力与老顾客相差了15倍。?
全文预览