多等。?护理服务危机很多护理人员自身服务的定位还没有得到及时调整,“以病人为中心,以质量为核心”的医疗服务模式尚未得到真正落实。受传统医学模式的影响,护理人员在工作过程中,常常忽略病人的内心感受和精神需求,陈旧的服务理念和冷淡的服务态度使护患关系日趋紧张。?护理缺陷危机在护理工作中不可避免地会发生护理缺陷,甚至引发护理危机。一般护理缺陷是指在护理工作中因各种原因而发生的差错,对病人产生直接或间接影响,延长治疗时间,影响治疗效果,增加病人痛苦。不良后果严重的为严重缺陷。据调查,发生概率较高的护理缺陷包括医嘱处理不当、口服药漏发或发错、静脉用药遗漏或用错等。Р护理危机产生的可能原因Р社会因素? 服务对象? 社会环境?护理风险高危因素?护理人员自身素质因素?组织管理因素Р护理危机产生的可能原因Р社会因素? 服务对象典型的例子是某医院有一名护士在电梯里谈论一位病人不能生育.恰好让该病人的丈夫听见,回去后就以该病人不能生育为由申请离婚,也是引起了一场官司。这是护士忽视病人隐私权的后果。? 社会环境Р护理风险高危因素?高危时段;?高危人员;?高危患者;?高危药物;?高危环节;?高危意识。Р护理危机产生的可能原因Р护理人员自身素质因素? 人员因素典型案例:医嘱为生理盐水250 ml。加氯霉索1 g点滴,护士在核对时已经发现盐水量错准备为100 ml,,但该护士在明知剂量不符医嘱的情况下仍继续执行,结果在点滴的过程中,液体发生沉淀。引起了一场医疗纠纷。该事件就是护士工作随意性强,危机意识严重缺乏的典型表现。? 技术因素Р组织管理因素Р 法律法规教育、思想政治教育薄弱,各项护理规章制度不健全,业务技术培训不够,护理文书书写不规范,医疗收费不规范,仪器设备管理不善,环境保护措施不利等都可能成为产生危机的因素。Р护理危机的管理Р危机管理的基本模式Р1Р2Р3Р危机发生时的应对措施Р护理危机的预防
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