技术小组的指导性、实践性、可操作性大大地提升了全院的护理质量。Р 二.狠抓缺陷管理,保证护理安全Р 1. 护理安全是医院生存发展的前提和基础,护理安全管理是保障病人安全,提高医院经济效益和社会效益的有力途径[2]。诚然,“零缺陷,零投诉”是我们不断的追求目标,但医院只要开展临床工作就会存在护理缺陷。Р 2. 护理缺陷的管理始终是本院护理管理的重点。本院将护理缺陷分为缺点、差错、事故三个等级。护理差错及护理事故严格按照护理不良事件登记报告制度执行,(规定差错24h上报,事故立即上报护理部并填写《护理缺陷登记报告表》。每月第四周的护士长例会固定为全院的护理不良事件讨论会。各科室上报本月科内发生的护理缺点、差错、事故,进行原因分析,制定整改措施,护理部针对整改措施给予指导完善。护理部每月将各科室上报的护理缺陷进行汇总分析,让全院护士通过学习“错误”,提高对“错误”的识别能力,和免疫能力,避免重复发生。护理缺陷的管理以保障病人安全为原则,促进护理质量不断提高。Р 三.实施人性化服务,提高病人的满意度Р 提倡感动服务,营造和谐的护患关系。将人性化服务贯穿于护理工作中的每一个环节。护理部制定了《卓越的护理服务标准》,在步骤,第一印象、创造融洽的气氛、沟通、对医疗服务的承诺、敏感性和灵活性、反应时间等方面做了具体的规定。耐心做好入院时宣教,提供整洁的住院环境和优质的服务,做好相应的出院生活指导、健康宣教和随访服务。Р 总之,随着现代医学模式的建立、护理学科的发展和医院建设的不断推进,护理管理应努力实现制度化、标准化、规范化,才能为病人提供安全、放心、满意的优质服务。Р 参考文献Р [1]孟宝珍.医院护理管理规范及质量考核标准,北京:化学工业出版社,2008,34.Р [2]王芳,叶志宏,葛学娣等,三级综合医院护理安全管理指标体系的研究.中华护理杂志,2010,45(9):777~780.
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