三个要求:??(1)请把手机调为静音模式;?(2)培训过程需要你的全情投入;?(3)有疑问请举手示意。Р多问几个“为什么”Р5 WHY分析法Р目录Р引Р5WHY准备工作Р1Р5WHY步骤Р2Р5WHY演示Р3Р5WHY练习Р4Р5WHY留意点Р5Р准确的认识问题,是问题解决的前提。Р我们失败的原因多半是因为尝试用? 正确的方法解决错误的问题。Р ——阿可夫Р表面问题Р潜在原因Р问题的冰山性Р现象(可感觉,可衡量)Р一次因(近因)РN次因(根因)Р问题表象Р直接原因Р(中间原因)Р根本原因РWHYРWHYРWHYРWHYРWHYРWHYРWHYР一、“5WHY”的准备步骤?理清问题、把握现状Р常用的5W2H方法РWHAT 发生了什么问题РWHY 为什么会发生РWHERE 发生现场在哪РWHEN 什么时间发生的РWHO 与哪些人相关Р5W2HРHOW 怎样发生的РHOW MUCH 造成了多少损失Р问题鉴别Р阐明问题Р原因点Р原因Р根源Р问题发生在哪块?Р“去看”问题Р基本调查Р5WHY?根本原因调查分析Р5WHY漏斗Р(大、模糊、复杂的问题)Р已定位的原因区Р原因Р原因Р原因Р第5个为什么?Р流程标准化——培训Р评估对策成效Р原?因?调?查Р为什么?Р为什么?Р为什么?Р为什么?Р为什么?Р在开始5WHY前,?先理清问题,?掌握现状.Р第4个为什么?Р第3个为什么?Р第1个为什么?Р第2个为什么?Р对策Р要素1(what):问题的整理——细分Р通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。РCG表面划伤Р问题Р线状Р点状Р磨砂状Р交叉状Р2mm左右直线状Р弯曲线状Р独立的问题Р进行整理、细分,决定优先顺序后一个一个解决。Р5mm左右直线状
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