x)输出输入结果原因?在衡量阶段,我们根据Y 量化基线运作情况。?在分析阶段,我们继续分析Y,同时还找出并分析X变量。6YsYs与与XsXsé定义问题–改进6 Sigma 培训效果é明确衡量指标(Ys)哪些指标可以来衡量项目培训的效果?–需要认证的时间–关闭项目的个数–学员与讲师的比率–讲师的知识水平–培训前、后的测验结果–项目评比–质量分数é上面哪些是比较好的衡量指标(Y)?哪些是原因(X)?通过头脑风暴,团队列出了这些内容7é在衡量阶段,我们选择关键的衡量指标(Ys)了解当前的过程表现- (可能并不十分完美)比如: 培训前后的测验结果é在分析阶段, 我们使用因果关系确定XsYsYs与与Xs(Xs(继续继续))8课堂练习课堂练习é定义问题–改进开会的有效性é明确衡量指标(Ys)–运用头脑风暴列出可以衡量的指标–选择能够反映开会有效性的最佳衡量指标é验证衡量指标(确保它是Y, 而不是X).–试问–针对造成低效会议的原因,它是否能够衡量会议的有效性? 9KPOVsKPOVs和和KPIVsKPIVsY = f (x)POVPIV(过程输出变量)(过程输入变量)?“主要过程输出变量(KPOVs)”:即对客户非常关键(CTQs)的过程输出变量。?“主要过程输入变量(KPIVs)“:即真正影响KPOVs的过程输入变量。我们要找到的就是对关键输出影响最大的输入变量。10数据分析过程分析?对不良效果做因果分析(根据衡量阶段收集的数据确定Ys ).?创建次级过程SIPOCs (明确内部客户的需求,如果这些需求没有得到满足,Ys就会产生不良表现)?创建详细的流程图并确定非增值步骤?进行因果分析,理解为什么会有非增值步骤收集数据验证原因在分析阶段, 团队会走以下两条平行途径:两条途径两条途径?关注过程的外部产生过程有效性低、没有满足客户需求的原因?关注过程的内部过程效率低、工作资源消耗过多
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