质量管理入门培训(精)品质异常管理培训1品质异常管理培训Possible2016.12.092基本内容与品质异常相关概念介绍品质异常相关处理流程品质异常分析方法5Why分析法5W2H分析方法5M1E分析方法QC七大手法8D异常处理法PM分析法PDCA法防错法应用3品质异常相关概念质量quality一组固有特性满足要求的程度注:“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如:尺寸、某些物理特性、化学特性。合格满足要求不合格未满足要求缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求4品质异常相关基本概念纠正为消除已发现的不合格所采取的措施纠正措施未消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因所采取的措施预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施返工为使不合格产品符合要求而对其采取的措施返修为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施降级为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其所采取的措施5品质异常相关概念报废为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取措施让步对使用或放行不符合规定要求的产品偏离许可产品实现前,对偏离原规定要求的许可6来料品质异常处理流程7过程品质异常处理流程8客户投诉处理流程9特采处理流程10
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