客户类型的识别与应对Р猫头鹰型(分析型)Р1.Р孔雀型(表现型)Р2.Р鸽子型(随和型)Р3.Р老鹰型(控制型)Р4.Р分类原则Р控制型Р随和型Р表现型Р分析型Р老鹰型?(控制)Р鸽子型?(随和)Р孔雀型?(表现)Р猫头鹰型?(分析)Р常见顾客类型Р孔雀型Р顾客常见表现?语音语调:语速较快,抑扬顿挫?肢体语言:表情丰富,易交往?顾客心理分析?性格:爽快,果断,但以人为中心,凭感觉作判断?需求:被认可,被关注,新鲜刺激Р孔雀型Р应对技巧?迎接顾客?拉关系、多称赞?探寻需求?唠家常、多聊天?产品介绍?适当夸张炫耀、多让顾客说话?疑问解答?体察顾客感情、不必解答问题?促成?多称赞、多建议Р老鹰型?(控制)Р常见顾客类型Р老鹰型Р顾客常见表现?语音语调:音量较大,说话速度快,喜欢质问?肢体语言:面部表情严肃? 顾客心理分析?性格:果断,爽快,以任务和事实为中心?需求:向往第一,领导别人,时间第一Р老鹰型Р应对技巧?迎接顾客?保持微笑、热情招呼?探寻需求?开门见山?产品介绍?直截了当?突出产品的档次,体现身份?疑问解答?简洁明了、体现专业?促成?征求意见,让其作主Р猫头鹰型?(分析)Р常见顾客类型
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