顾客性格分析Р——动物比喻分类Р为什么要分析顾客性格?Р不同顾客有不同的性格取向,所以要进行一个高效的沟通就需要对顾客的性格有正确的认识。通过对顾客性格的判断,我们可以知道该如何与顾客交流。Р我们先来看几张动物的图片?并说说你觉得动物给你的感觉РA、声音特点?讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。?B、行为特征?可能会刁难你,以示权威。喜欢讲而不是听,他们讨厌浪费时间。?C、他们的需求?希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权利、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。Р重点:先结果,再理由Р老鹰型(挑剔,猜疑,易攻击)Р特色:?不爱讲话,表面少语,不知道他(她)的想法。这可能与生带来,不想张嘴;害怕讲话别人会让自己买东西,还是不说为妙;也有可能是探子。РA、声音特点?讲话很快,音量也比较大,音调抑扬顿挫,你可能经常会听到爽朗的笑声。?B、行为特征?很热情,友好,经常提出自己的看法,往往对你所讲反映迅速,有时也会和你开开玩笑。?C、他们的需求?他们追求的是被人认可。渴望成为被关注的对象。Р重点:拉回主题,感性消费Р孔雀型(好表现、炫耀,权威型)Р特色:?在你面前显示自己是行家,称赞他的专业。顾客希望得到认可、尊敬;自以为是,自傲。自信心不足,极希望高人一等,炫耀自己的价值。РA、声音特点?讲话不快,音量不大,音调会有变化,但不像孔雀型的人那么明显。?B、行为特征?反应不是很快,是很好的倾听者。只要你能引导他,他们会很配合。?C、他们的需求?个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革,也是稳中求进,有事会抵制变革。Р重点:帮他下决定Р鸽子型(腼腆、温柔、较配合)Р特色:?一般不会开口拒绝别人,当你说话时,他会“嗯啊”听你说,总是点头,好像别人说的都对。很有礼貌。
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