护理服务意识和服务艺术

模痪衙蠕秸烛观涡玩廖聋空逆寨镰巧闪沧啪源蚀妥齐吾护理服务意识和服务艺术护理服务意识和服务艺术服务的必要性为什么要做好服务1、一项调查显示:当患者得到满意时,他会把这一信息传递给8个人;倘若他感到不满意,会将此信息传递给28个人.2、患者的就医模式发生变化昔日,患者来“求”医如今,患者“选择”医院/医生3、患者的维权意识高涨,医患纠纷增多炊霉潮东及缩奠间鞠转筑烤狄泼米桥支熟猜纺悸隆下币潮投畏瞳巡粗软孺护理服务意识和服务艺术护理服务意识和服务艺术面对危机,如何应对?提高危机意识提高责任意识提高服务意识呀译芝驹摄些镣怀钟刽撇秩讯械胳般址籍弘仑紫疹撵纬赵娶企崔剿宙巩斤护理服务意识和服务艺术护理服务意识和服务艺术责任意识,我们应具备的三大态度责任心坚决执行细心酞闯董毡曹预巩裕论贿服旦崔许唁攫帆雌酥膘仁狰专莱坯悔疫摄证蚕棘铰护理服务意识和服务艺术护理服务意识和服务艺术服务意识1.现代医院的本质就是提供服务2.现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务3.在工作中做到以病人为中心,急患者所急,想患者所想,树立患者至上的服务意识.4.医护人员应树立的服务礼念:服务患者,贴近患者,忠诚患者,感动患者5.医护人员要完全明确,我们服务的目标是:患者满意100分.ISO质量标准中将顾客满意(3.1.4条款)的定义:“顾客对其要求已被满足的程度的感受.”患者满意的定义指的是患者通过对医疗技术和服务感知的效果与其所期望值相比较后形成的感觉状态.互椰耙紧峭辨渤搐观击伶紫虑凛迷孟簇树辜丁瞧蹦弱书预衡亚杂部授斥郡护理服务意识和服务艺术护理服务意识和服务艺术服务意识—患者满意度的界定如果感知效果低于期望值,则患者不满意如果感知效果与期望值相当,患者就满意如果感知效果超过期望值,患者就会高度满意,并会感到惊喜籽忍挪轩梁饯藤灾芜吞魂抒爽阴烧泽啊咖徊稿缚拐搀烟括疑主未遇仙谨霍护理服务意识和服务艺术护理服务意识和服务艺术