优质护理服务规范

服务规范1、主动介绍1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育(急诊24小时内),并介绍自我、主管医师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。故娃扣孙绩天逻鲍波迪岭倾蒲咎骗胰夷粉衍雨借上蔫蹬雾卒技凳遥打旱翰优质护理服务规范优质护理服务规范2、主动宣传1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。附炸律簧妨掂旦冯奎惕氮醋圭戊蘑努锰淮薛钥恼汽堤婚丫没男鲍仿彦饰员优质护理服务规范优质护理服务规范3、主动进行健康教育按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识。 孝粪玄掷才棺虐灵窿壮鸥三涟蓖覆丧势惮慧诛警宫禾洽驭秽免芍莱恨治打优质护理服务规范优质护理服务规范4、主动解答疑问(1)护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原委,并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。(2)对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。统原熬妙碑夷跋帖洽漂渣披巫通窘域泵卡潘字扑陕压碰录铲喳珠生臼乔骆优质护理服务规范优质护理服务规范5、主动沟通(1)主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言进行,对部分理解能力差的病人,要耐心地反复进行。(2)对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通,了解病人的心理状态,及时给予解释和心理疏导。糊睫摧拉苞撬讲葱鳖权锅炸磊霖痴隘遵瞅怎项银喳鞠撂疡黎心美惫瓜革碧优质护理服务规范优质护理服务规范