阿里巴巴的价值观绩效考核管理

意率数据10%2效率日均完结量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3业务能力考核每月考试,专题考试中心排名10%4综合表现日常工作表现服务规范执行情况(含小记规范,转交规范,回访规范等)20%对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况综合表现:如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等KPI举例玉垂杠汾清寒驻阶唯程摆痘慢赚惯纂轨惭是袜资底靶箩垄恭翻竞隧卸丧诀阿里巴巴的价值观绩效考核管理阿里巴巴的价值观绩效考核管理KPI举例业绩考核各项衡量指标的说明:质量:1、由品控对电话质量进行评分2、根据电话服务质量标准,品控通过抽查方式,每周随机抽取同等数量的电话作为考评依据,得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。以周均电话质量得分季度中心排名为准1)当季周均质量排名在前5%――4.5分/5分2)当季周均质量排名在前20%――4分;3)当季周均质量排名在前35%----3.75分4)当季周均质量排名达到前85%――3.5分5)当季周均质量排名在后15%――3.25分(85%--90%区段)6)当季周均质量排名后10%----3分(90%后区段)7)当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%,2.5分蜕员阻岳饺迷伦胡木识流瑟岭旭妊兵扯沿腔踢呆烷暑蝎篷汤凯庙享筒抓皖阿里巴巴的价值观绩效考核管理阿里巴巴的价值观绩效考核管理价值观评分标准24(含)分以上为一贯持续超出期望(4.5)20(含)-24分,超出期望(4)18(含)-20分,部分超出期望(3.75)15(含)-18分,满足期望(3.5)12(含)-15分,需要提高(3.25)8.5(含)-12分,需要改进(3)8.5分以下,不可接受(2.5),书面警告,限期改进如某一项为0分,书面警告,限期改进吭炼袜痉取丛夫纶奏肩秀披危详叛甩饿开孔矿耐湍傍慎经负妄斑拔勉又栓阿里巴巴的价值观绩效考核管理阿里巴巴的价值观绩效考核管理