云问:三年前,马云先生非常重视搜索引擎业务,刚才您也提到了搜索引擎,您还有什么补充吗?答:搜索引擎既是互联网的一个很好的应用,又是一种技术工具和平台,还是市场运营机制的分配系统,即搜索引擎背后的广告投放平台。很多搜索引擎公司只重视前面的搜索,不重视后面的广告投放平台。其实,谷歌没有后面的ADSense和ADwords两个广告投放平台,就不会有谷歌。去年8月,淘宝宣布盈利,但很多人不知道淘宝怎么盈利,其实淘宝就是靠搜索引擎盈利。谷歌的ADwords在淘宝叫“淘宝直通车”,就是站内右侧的“推广”,是以搜索引擎为技术基础、以广告平台为技术核心打造的一套推介平台。另外,谷歌的ADSense就是淘宝的“淘客计划”。阿里巴巴今年也在改革,3月份推出一项新的增值服务,就是按效果付费的网销宝。其实,搜索引擎在阿里巴巴已经渗透到我们每一个业务部门,但它可能没有作为一种应用,阿里巴巴更多的是看搜索引擎如何能更多地为客户创造价值和商业化。问:能否谈谈你们“客户第一、员工第二、股东第三”的原则?具体来说,你如何在公司运营中执行它?答:我们不求得到股东的认可,他们不认可的话可以把股票卖掉。我们没有办法选择股东,是由股东选择我们。客户、员工、股东里面,唯一不能由我们自己选择的就是股东。从股价上看,还是有股东认可我们的长期价值的。你买我股票3天,你不是我的股东,你只是股民。我作为上市公司的CEO,不能对一个只持有3天股票的人负责。持有3个月我也不负责。如果3年,我会负起责任,因为3年差不多就是股东了。我没要求你买30年,30年当然更要负责。金融危机的时候,我们要确保我们的客户活下来,它们出口最难,因此我们就把“出口通”服务的价格调低了60%。当时,投资者可能对我们不满意,股价跌到3块多钱,但没关系,我们不能因为股东不满意就不去做。我们做的是正确的事情,我们要帮助客户活下来,这是我们的使命,这是阿里之道。
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