着什么Р2、管理者应具有的职业意识与职业形象Р3、礼仪的核心和内涵Р4、礼仪对工作产生的影响Р1)你就是企业的“金字招牌”Р2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石Р第二部分:良好的职业行为-专业形象塑造Р1、提升你的“仪容”Р1)你的“角色”应体现出的精神面貌Р2、你的仪容规范Р1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰Р3、礼交场合仪表规范Р1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)Р2)饰物的佩戴原则与搭配技巧Р3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌Р4)礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合Р5)不同体型特征的着装技巧与要领Р6)管理者的形象风采与魅力装扮Р现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容Р第三部分:良好的职业行为-商务交往规范Р1、商务引见、引导与介绍Р2、握手与名片礼仪Р3、席位安排的礼宾次序Р4、商务距离的运用Р5、电梯与乘车礼仪Р6、座次礼仪、会议礼仪Р现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练Р第四部分:良好的职业行为-公关交往艺术Р1、问候的艺术Р2、得体的称呼Р3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)Р4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)Р5、馈赠礼品的技巧与艺术Р现场练习、分析与诊断:公交往交礼仪Р第五部分:良好的职业行为-宴客礼仪Р1、商务用餐的分类Р2、西餐礼仪Р3、中餐礼仪Р1)商务人员如何点菜Р2)菜式的选择与搭配Р3)中餐餐具使用禁忌Р现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪Р第六部分:良好的职业行为-沟通礼仪Р1、人际关系作为资源带来的价值Р1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力Р2)沟通的理念与心态调整Р2、人际沟通的基本技巧Р1)通过“聆听”了解对方Р2)通过“提问”澄清问题Р3)通过“表达”让对方理解Р4)通过“信任”建立关系Р3、“同理心”技巧Р1)表现出同理,而不是同情Р2)缺乏同理的倾听模式
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