其成功的历程,可以说,沃尔玛写下了令人震憾的商业神话。它授予许多独特经营谋略,比如"大众阶层"的市场定位、"薄利多销"的一站式服务、"直接采购、统一配送"、"仓储式会员制"、"日落原则"、"3米微笑原则"等等,这些都给我们以深深的启迪。其中有3条经验尤为值得借鉴,这也是活尔玛独特的经营理念、企业文化和核竞争力,即"尊重每个员工"、顾客是上帝"、"每天追求卓越"。Р3米微笑Р我们鼓励员工做到:当您步入我们的商场时,要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛,向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工,这就是我们所说的“三米微笑原则”。Р《财富》杂志公布的 2008 年世界 5000 强排行榜上,全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界 5000 强企业之首的零售业“巨无霸”,原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富,注重对员工的培训与提升,搭建有效的员工培训平台,以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机制,对于我国企业完善员工培训体系,具有借鉴意义。Р沃尔玛的员工培训机制探究Р山姆·沃尔顿曾多次说过,卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说:“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么,都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”Р我们的服务宗旨Р“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”Р顾客是第一Р*沃尔玛企业中文标准字体Р*沃尔玛企业彩页
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