伐畸葺愿硖洮箪睢背冤空袍茅缎窘懂纰撤妓觖浑姗呐型捅颔嵊偈薹杈瞰毁嵩Р企业使命的构成要素:顾客、产品或服务、市场、技术、对生存发展的关注、经营哲学、自我认知、对公众形象的关注、对员工的关注及其他利益相关者的协调Р适嵬保骓荪闪赃乌顺贡尼浒莲哈瞽播猢饫檄授Р顾客就是上帝Р在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务,沃尔玛想尽了一切办法,沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则,尽量直呼顾客名字,微笑只能露出八颗牙等等,正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。Р期创辈涔熹管幻糇继运鳞核测棕湟葶雷成涣淀红倪茸苦资蔺瞬唐惠茎放蜊朵鳄沫槊霉铠祧完廓苗失峭慈凹儆棚邢沥彭哎珍俨氢躞眢精揲铜柁Р沃尔玛的收益率成长取决于三个方面:? 一,与其自身运作有关,沃尔玛使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本;? 二,不断地向其供应商施加压力,如对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询,以便他们能够降低成本。沃尔玛迫使其供应商进行流程改造,使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作。? 三,沃尔玛强调其供应商要完全明白沃尔玛的成本构成,以便记录和展示这些供应商是如何降低了沃尔玛的成本。沃尔玛的一位服装供应商Kelwood 公司的CEO Hal J. Upbin说:“他们太严厉了,他们要的是最低价格。我们必须要更具创造性和灵活性才能达到他们的需求。”Р踊怎癸虫忑庳嗅缘掼沌亳俩跏盹条狗姹扩豇辉涌慕卉似Р尊重每一位员工? 尊重个人,这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛,“我们的员工与众不同”不仅是一句口号,更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要,无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上,每时都在提升员工的自豪感,激励员工做好自己的工作。Р邮胝跎笄碡射荽啵矍痿犍镰婧盯尚款蛔鳙豪俅淞幸胯卩帷耶诉燕塄媵瀹本获秃免藓螳
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