较高要求,对服务质量和服务档次比较挑剔。在服务过程中,应注意:宣传中国石油国有企业的信誉和严格的质量、数量管理体系,对油品质量和数量作出承诺。加油时要小心谨慎,避免弄脏或刮蹭客户车辆,开、关车门时应轻柔,油箱盖应轻拿轻放,并放置在干净的地方,对于加注97#或98#汽油等高标号汽油的高档汽车,加油时可在油箱口垫放白毛巾,防止油枪磕碰和油枪口余油滴落到车身,体现出我们对其爱车的细心呵护。为顾客提供加油、付款、开票等一站式服务。若有提供免费擦拭挡风玻璃的服务时,必须使用专用擦拭工具,保持工具和水的干净,并在擦拭前一定征询顾客的意见。与顾客打招呼时,应称呼为“老板”“先生”“小姐”等表示尊重的称谓,若是常客,应记住其姓名,并在称谓前加上其姓氏;与顾客交谈时,除了其工作、家庭等话题外,尤其是利用此类机会向其宣传适合其爱车使用的新型号油品(如高标号汽油)、高级润滑油、洗车服务、汽车保养和美容的服务或者产品(如果加油站有提供的话)。对于新手司机,应尽可能和其交流车辆用油、行驶、保养方面的注意事项和知识,推荐合适的油品、润滑油等,让顾客感觉到我们一心为他(她)着想。如果加油站有代售展览、演出、各种赛事等票务时,此类客户是主要的推销群体。1.3针对不同客户群的服务技巧一、加油站服务*例五:公务车司机这类顾客一般城市加油站较多,是加油站的固定客户或者是值得开发的重要对象。加油费用一般无需司机负担,故此类司机对价格不太敏感,但对服务质量、促销品比较感兴趣;司机大多素质较高,且善于沟通与交流。对于此类司机,在服务过程中应注意:收款找零、刷卡、开票等要尽量为司机代劳;加油的同时应与司机多多攀谈,联络感情,了解其工作、单位的情况,或者对于加油站服务的要求等;根据其加油情况赠送实用精致的促销品等;适当的时候推销我们的洗车、修车、汽车美容和润滑油等非油品业务。1.3针对不同客户群的服务技巧一、加油站服务*
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