泽东还活着,他的政策能允许你开饭店发财吗?”店主没有料到记者会提出如此尖锐难答的问题,但他略经思忖,便缓缓地答道:“我想告诉先生,如果没有毛泽东,我会冻死饿死,怎么还能开饭店呢?我是靠毛泽东才翻身的。”点评店主认真倾听记者的询问,揣摩出记者话中有话,另有意图,因而答非所问,巧妙歌颂毛泽东的功绩,暗点了记者的别有用心,又不伤记者的自尊心。案例7有“世界最伟大的推销员”之称的乔·吉拉德曾向一位客户推销汽车,交易过程十分顺利。当客户准备掏钱付款时,另一位推销员跟乔·吉拉德谈起前一天的篮球赛,乔·吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料客户却突然掉头而走,连车也不买了。乔·吉拉德冥思苦想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他:“今天下午付款时,我同你谈到了我们的小儿子,他刚考上密歇根大学,是我们家的骄傲,可是你一点也没有听见,只顾跟你的同伴谈篮球赛。”乔·吉拉德终于明白了,这次生意失败的根本原因是自己没有认真倾听客户谈论他最得意的儿子。点评倾听,是最好的交流沟通渠道。对推销而言,善听比善辩更重要。当与对方谈话时,如果对方认识到你正确地理解了他所表达的意思,他一定会很高兴。客户服务人员通过倾听能够获得客户更多的认同,从而赢得客户的信赖。听不出客户的意图、听不出客户的期望,你的销售便如“无的放矢”。在社会交往中,倾听是重要的,也是必需的。一位成功人士一定是一个很好的倾听者。因此,我们必须学会倾听、善于倾听,掌握倾听的技巧,做一个好的倾听者。(1)倾听一定要虚心诚恳(2)倾听一定要全神贯注(3)倾听一定要专心听清话语(4)倾听一定要边听边记忆、边听边归纳(5)倾听一定要耐心(6)倾听一定要细心(7)倾听一定要用心(8)倾听一定要克己(9)倾听一定要注意沟通与交流
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