需要变化的能力。产品的时间性往往决定了产品的竞争能力。真正的质量特性在产品质量问题中,常将直接反映用户需要的质量特性,即目的质量特性,称为真正的质量特性。真正的质量特性是同用户见面、由用户体验和评价的产品整体质量特性。但真正的质量特性常常不能直接体现在制造规范中,也难以定量表达。应结合产品和工艺特点,把真正的质量特性转化为制造过程中可以把握的规范要求与技术参数,以便间接反映真正的质量特性。这些规范要求与技术参数常被称为代用质量特性。例如,可用延伸率、收缩率来代替金属材料的可加工性,用耐磨度、抗压和抗拉强度来代替橡胶胎的耐磨性二、质量的演变1)符合性质量:以技术标准作为产品规格要求,评价质量以故和技术规范和规格要求作为标准。符合性的质量表述比较具体、直观。不足之处在于只是从生产者的立场出发,静态地反映产品质量的水平,而忽视了最重要的另一方——顾客的需求。2)适用性质量:符合设计要求就必定能为顾客所接受吗?随着市场竞争的加剧和顾客日益成熟,质量的评判权逐渐移交给顾客。企业必须通过市场调查,生产适合顾客实际使用要求的产品,适用性质量观和以市场为导向的营销观念相一致。对企业而言,也要追求“成本的适用”,所以在70年代强调产品适用与成本的平衡。3)魅力性质量:在20世纪80年代,日本形成了一种从“理所当然质量”向“魅力质量”进军的思潮,针对顾客潜在需求,研制生产具有“魅力质量”的产品。4)全面质量:把一切工作都看成是一个过程,管理是通过过程来实现,重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换,以“产品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进。”传统:“质量是企业的生命”。现在:“提高质量是企业的社会责任”传统:“符合性质量”;现在:“适应性质量”;传统:质量理论和方法往往侧重于结果,希望在终端处制造质量。现在:注重结果转向更多地注重过程,即所谓的过程管理。
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