质质量量基基础础知识知识培培训训质量与质量管理1.质量:一组固有特性满足要求的程度。指某事或某物中本来就指明示的、通常隐含的或有的特性,如:螺栓的必须履行的需求或期望。直径、机器的生产率等指组织、顾客指法律法规和其他相关方或强制性标的惯例或一般指规定的要求准要求的做法质量具有的“三性”质量的经济性质量的广义性质量的时效性质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。与质量相关的概念质量特性组织质量体系过程产品顾客与质量相关的六大概念细解Ø组织:指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。Ø过程:指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。Ø产品:指过程的结果。(服务、软件、硬件、流程性材料)续Ø顾客:指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。Ø质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。(关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性)Ø体系:指相互关联或相互作用的一组要素。质量管理基本知识定义:指挥和控制组织的协调的活动层次:技能:高层管理技术技能中层管理管理人际技能基层管理概念技能主要职能:计划、组织、领导、控制定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量策划质量管理质量控制质量改进是质量策划质致力于制定质量目标并规定量必要的运行过程和相关资源,以实现质量目标管理质量控制的致力于满足质量要求一部质量改进分致力于增强满足质量要求的能力全面质量管理以质量目的在于通过为中心让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会以全员参与为基础等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径
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