人。Р顾客满意:指顾客对其要求已被满足程度的感受。Р合格:指满足要求。Р质量经济性:指质量与组织经济效益关系以及对组织经济效益的影响。Р一、质量的基本概念Р与质量相关的术语Р8Р质量特性Р“质量特性”Р满足要求的程度Р产品、过程或体系与要求有关的固有特性。Р质量特性类型:?(1)技术性或理化性的质量特性;(汽车的速度、耗油量、废气排放量)?(2)心理方面的质量特性;(汽车象征的地位和气派,服装的式样等)?(3)时间方面的质量特性;(可靠性、可维修性等)?(4)安全方面的质量特性;?(5)社会方面的质量特性;(法律、法规、环保等)Р一、质量的基本概念Р9Р质量特性Р“硬件产品的质量特性”Р满足要求的程度Р硬件产品之加工、装配类的生产过程的结果。Р质量特性包括:?(1)性能:指产品的内在特性,如理化、电器、结构等;?(2)寿命:指产品在规定的使用条件下可使用的总时间(自然寿命、技术寿命、经济寿命);?(3)可信性:是用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语,是对产品的非量化的描述;?(4)安全性:指产品在使用时保障人身和环境安全能力;?(5)经济性:指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用、使用费用的总和;Р一、质量的基本概念Р10Р质量特性Р“软件产品的质量特性”Р满足要求的程度Р软件作为信息产品,是一种逻辑的而不是物理的系统,定量度量比较难。Р包括:?(1)功能性:软件所实现的功能,即满足用户要求的程度;?(2)可靠性:是软件产品最重要的质量特性,反映软件在稳定状态下维护正常工作的能力;?(3)易用性:反映软件与用户之间的友善性,用户在使用时的方面性;?(4)效率:在规定条件下,实现某种功能消耗物理资源的有效程度;?(5)可维修性:指环境改变或发生错误时,进行修改的难易程度;?(6)可移植性:指软件能够移植到不同运行环境的方便程度;Р一、质量的基本概念
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