生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过120天的调查,“详细调查报告公布,电池负极板受挤压,绝缘胶带过薄是罪魁祸首。”最后导致三星损失1500亿人民币。Р第二篇、质量是什么大师说质量Р五位质量大师对质量的定义?一﹑戴明(Edwards Deming)?质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的?二﹑朱兰(Joseph Juran)?质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ?----产品使用期间﹐要满足使用者需要.Р三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)?质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.? -------首创全面质量管制名词﹒?四﹑石川馨?质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒? -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒?五﹑克劳斯比(Philip Crosby)?质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒? -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒РISO9000对质量的定义?质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔?特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.?要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。Р第二篇、质量是什么权威定义Р第二篇、质量是什么质量的内容Р由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.Р质量包含的内容:不仅指产品质量,还有涉及多个方面,设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。Р第二篇、质量是什么产品质量Р即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢??有形特征﹕?1.功能,2尺寸,3、外观,4、包装是否达到要求?无形特征﹕?1、舒适性Р我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。?说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
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