、有章可循,保证车站各项服务工作的质量。服务管理规范化服务质量标准化根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程,把整个服务过程分为若干个环节,并明确其服务内容、标准要求、工作程序,保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序地进行。根据道路客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求,结合车站各项服务工作的个体内容,制订各岗位、各环节的服务质量标准、业务质量标准,确保客运服务质量的不断提高。优质服务是“三优”服务质量的核心,其主要是体现出客运工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利,并要求通过端正的态度、完善的设施齐全的项目、文明的言行、合理的收费、熟练的业务等措施,让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。优质服务的基本要求道路客运“三优”的基本要求创造优美的环境既是提高客运站服务的重要影响因素和条件,同是也是客运站服务质量的重要内容。它要求客运站有合理的布局、配套的设施、醒目的标志、整洁的场所、美化的场地、良好的治安等措施,为旅客创造一个安全、舒适、明快,详和的旅行环境。优美环境的基本要求道路客运“三优”的基本要求公路客运站服务秩序主要包括客流、车流、行包流和信息流的秩序。客运站服务工作是一个动态的、相互联系而又相互影响的整体。创造优良秩序,是提高道路客运站服务质量的重要保证。实现客运站的优良秩序,可通过客流秩序、车流秩序、行包流秩序和信息流秩序等四个方面措施来进行。优良秩序的基本要求道路客运“三优”的基本要求道路客运“三优”的基本要求值班站长工作程序迎门服务员工作程序售票员、检票员工作程序行包服务员工作程序候车室服务员工作程序安全保卫人员工作程序广播服务员工作程序小件寄存服务员工作程序车场管理员工作程序车辆检查员、调度员工作程序道路客运服务过程程序化道路客运服务管理规范化要求道路客运服务管理规范化的内容BECDA组织机构岗位设置原始记录岗位培训规章制度内容
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