第九章公路客运站培训管理本章要点了解培训的意义;掌握培训工作的流程;了解培训内容与方法设计;了解客运站培训制度与内容;了解客运站岗位培训内容;掌握客运站礼仪培训内容;掌握客运站消防安全培训知识与管理。客运站培训管理概述客运站岗位培训客运站礼仪培训客运站消防安全培训培训的意义客运站培训管理概述促进员工掌握客运服务专业技能可以减少劳动损耗,降低成本能够培育和形成共同的价值观、增强凝聚力客运站培训管理概述评估阶段设计与实施阶段需求分析阶段培训需求评估培训内容与方法设计实施培训制定标准对参与者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈目标确立培训工作流程培训需求表客运站培训管理概述分析目的方法组织分析决定组织中哪里需要培训★根据组织长期目标、短期目标、经营计划判定知识和技术需求★将组织效率和工作质量与期望水平进行比较★制定人事接替计划,对现有雇员的知识/技术进行审查★评价培训的组织环境任务分析决定培训内容应该是什么★对于个人工作,分析其业绩评价标准,要求完成的任务和成功的完成任务所必需的知识、技术、行为和态度★通过业绩评估分析造成业绩差距的原因★收集和分析关键事件★对员工及其上级进行培训需求调查人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么样的培训培训工作客运站培训管理概述培训内容知识培训技能培训素质培训培训方式客运站培训管理概述课题式培训开放式培训轮岗式培训研讨式培训客运站培训管理概述培训评估反映。即受训者对培训的印象如何。学习效果。即受训者对培训内容的掌握程度。行为。即受训者接受培训后在工作行为上的变化。结果。培训带来的组织相关产出的变化。培训评估客运站培训制度建立客运站培训管理概述建立客运站急需人才培训制度。建立有效的培训考核制度建立能够促进员工主动申请、积极参与培训的制度。建立培训责任制度。
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