何制定调查工作计划熟悉熟悉熟悉9.组织实地调查的基本步骤掌握掌握掌握10.政企客户市场调研的六个纬度掌握掌握掌握11.客户需求调研方法的内容及特点掌握掌握熟悉12.产品调研方法的内容及特点掌握掌握熟悉13.价格调研方法的内容及特点掌握掌握熟悉14.渠道调研方法的内容及特点掌握掌握熟悉15.促销调研方法的内容及特点掌握掌握掌握16.客户满意度调研方法的内容及特点掌握掌握熟悉17.市场调研报告的基本格式熟悉熟悉熟悉18.市场调研报告的内容*明确调查目标基本步骤撰写调查报告七方面四方面两方面调查目的要求调查对象调查内容调查表调查地区范围样本的抽取资料的收集和整理方法组织领导及人员配备访问员的招聘及培训工作进度费用预算做好实地调查的组织领导工作做好实地调查的协调、控制工作市场调研是指运用科学的方法,有目的、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料,分析市场情况,了解市场的现状及其发展趋势,为市场预测和营销决策提供客观的、正确的信息。1.1.1&2市场调研的定义及步骤设计调查方案制定调查工作计划组织实地调查调查资料的整理和分析*客户需求观察法询问法产品调研KANO模型…………价格调研PSM模型…………渠道调研神秘顾客…………促销调研AHP方法…………客户满意度满意度模型……………1.1.3市场调研的方法*需求研究观察法:通过隐蔽的方式来观察用户的使用行为,找到用户内心真实的想法。--适用于需求研究,因为用户通常很难说出自己的需求。--适用于个体研究,但不适用于政企客户研究。--执行难度大,并不常用。问题法:通过了解用户使用产品时碰到的问题,或者关联方面的问题,找到用户的需求。--需求研究的常用方法--适用于全客户研究1.1.3市场调研的方法*需求研究—问题法示例(1/2)问题法问卷示例1.1.3市场调研的方法*需求研究—询问法示例(2/2)询问法问卷示例1.1.3市场调研的方法
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