算事故车维修费用。单元三事故车接待与维修知识导入事故车的维修接待有别于正常车辆的维修接待,接待员不仅要了解汽车维修知识,还要掌握事故车损失评估的流程和方法,掌握事故车维修费用的确定方法。事故车维修接待在4S店已逐渐成为独立岗位。本单元共开设五个学习任务:事故车接待岗位概述、碰撞事故车接待与维修、水灾事故车接待与维修、火灾事故车接待与维修和事故车维修费用确定。单元三事故车接待与维修任务一事故车接待岗位概述1任务二碰撞事故车接待与维修2目录任务三水灾事故车接待与维修33单元三事故车接待与维修任务五事故车维修费用确定2任务四火灾事故车接待与维修1任务一事故车接待岗位概述事故车维修产值在4S店的维修总产值中占比很大,事故车接待岗位是4S店的重要岗位,了解事故车接待岗位职责是做好该工作的前提,掌握事故车接待岗位技能要求及接待流程是本任务的重点。事故车接待岗位概述任务如图3-1所示。任务描述图3-1 事故车接待岗位概述任务任务一事故车接待岗位概述事故车维修与故障车维修不同,事故车接待岗位要协调好车主与保险公司、4S店(汽车维修厂)三者之间的利益关系,在保证4S店(汽车维修厂)合理利益的前提下做好另外两者的协调工作。岗位技能方面要突出车身维修、事故车拆解照片的拍摄、维修工时核定等方面的知识学习,严格执行工作流程,不瞒报、漏报维修项目,做好协调工作。相关知识任务一事故车接待岗位概述相关知识一、事故车接待岗位职责事故车接待岗位职责如下:(1)负责车辆保险理赔接待工作。(2)配合保险公司定损员(或根据定损权限)做好车辆定损工作。(3)每日对已定损案件进行整理汇总。(4)负责与保险公司的沟通和联络。任务一事故车接待岗位概述(二)文明礼貌事故车接待岗位要求接待员应掌握事故车查验技术和事故车分解照相技术,熟悉事故车勘验顺序,并具有良好的协调能力。二、事故车接待岗位要求相关知识任务一事故车接待岗位概述
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