模块四汽车配件销售实务小王是某汽车销售连锁店的汽车配件销售人员,他要想更好地做好销售工作,就必须做好店内客户接待工作和客户拜访工作。小王要想完成上述任务,必须熟悉汽车配件销售人员应具备的素质和能力,掌握客户接待知识和客户拜访知识。单元一客户接待与客户拜访单元一客户接待与客户拜访知识目标熟悉汽车配件销售人员应具备的素质和能力;掌握客户接待知识;能够完成店内客户接待工作;能力目标能够完成客户拜访工作。掌握客户拜访知识。单元知识单元一客户接待与客户拜访单元一客户接待与客户拜访一、汽车配件销售人员应具备的素质和能力1.思想道德素质(1)具有强烈的事业心和责任感。(2)具有良好的职业道德。(3)树立正确的销售理念。单元一客户接待与客户拜访 2.业务素质(1)企业知识。(2)产品知识。(3)客户知识。(4)市场知识。(5)法律知识。单元一客户接待与客户拜访3.心理素质从销售的角度讲,心理素质是指汽车配件销售人员在销售过程中应具备的心理品质。汽车配件销售人员每天与人打交道,要经受无数次的挫折和打击,要应付形形色色的客户,必须加强心理训练,培养正确的工作态度和优良的心理品质。单元一客户接待与客户拜访
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