项目一认知票务管理体系建议(10)学时任务一掌握票务管理的基础知识【任务导入】城市轨道交通是承载城市客运的主干交通体系。提供高效的中、远距离客运服务;适应频繁的瞬间大客流冲击;单项交易金额较小,但总交易量大,导致总交易金额巨大。一、了解票务管理系统1.票务管理系统的定义城市轨道交通票务管理系统是运营公司为方便乘客快捷、优惠的出行,有效进行票务收入管理,合理配置运营系统(运营设备、运营模式)资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统。一、了解票务管理系统2.票务管理系统的业务特点有利于提升城市轨道交通行业的社会形象和服务区域形象。有利于提高运营管理水平,保障票务收益。有利于管理责任落实,保证交易数据和票务信息的安全。有利于简化操作,方便出行,提高乘客的出行效率。有利于提供准确的客流及票务统计分析数据。有利于减少现金交易、人工记账及统计工作,提高准确率和效率。二、明确票务管理系统与自动售检票系统的关系城市轨道交通票务管理系统是自动售检票系统的必要环境和基础,自动售检票系统是城市轨道交通票务系统的实现手段之一,能有效提高城市轨道交通票务系统的管理水平和效益。自动售检票系统与票务管理系统的对应关系主要表现在客流、票制、统计与结算、车票处理等方面。知识链接三、认知AFC系统结构任务二了解票务管理岗位群的关键技能一、票务管理岗位群二、站务员的票务技能
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