容:制作车票掌握制作车票的工作类型,会操作编码分拣机,明确制作车票的流程和基本要求。配送及回收车票配送车票的流程及方法,以及回收车票的种类及程序。控制单程票流失明确单程票的流失原因,会统计单程票的流失,并制定控制单程票流失的措施。清分票款明确票款清分的主体和清分方案,会票款清分案例,学会清分票款任务实施。(二)教学要求: 教学法建议:着重讲清楚客运各岗位的职责及作业流程,设置合理的模拟场景,演练各岗位的作业过程,加深理解。(三)重点/难点: 重点和难点是配送及回收车票四、课程学时建议与考试要求(一)学时安排表序号内容学时1认知票务管理体系102站务员(厅巡岗)的票务管理103站务员(售票岗)的票务管理164值班员的票务管理205值班站长的票务管理66车站票务紧急情况处理87票务管理员关键技能8总计78 (二)考试要求理论考试采取闭卷,技能测试以现场实际问题的处理填写相应报表、处理过程,考核综合处理问题的能力。综合成绩=10%×平时成绩+20%×段考成绩+70%×期末考试成绩五、本课程与其它课程的联系先修课程《城市轨道交通概论》和《城市轨道交通客运服务标准》,衔接课程《城市轨道交通客运组织》、《站务员工作实训》,后续课程《票务工作实训》、《技能考证》。六、辅助教材及参考书(一)主要参考规范序号国标名称出版社作者、编者出版时间1《城市轨道交通运营管理规范》中国建筑工业出版社中国国家标准化管理委员会2014.42《城市轨道交通技术规范》中国建筑工业出版社中华人民共和国住房和城乡建设部2009.10(三)主要参考书序号参考书名称出版社作者、编者出版时间1《轨道交通自动售检票系统》同济大学出版社赵时旻2007.52《城市轨道交通车站客运服务》中国铁道出版社上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心2010.13《站务人员》中国劳动社会保障出版社人力资源和社会保障部教材办公室2009.5
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