对装维人员实施最终考核。建维划小:建维服务中心。基站巡检维护、固网机房巡检维护、专线巡检维护、宽带装移查修、车辆、司机、后端划小的延伸(施工开通调试、施工单位、代维单位等)全部纳入建维服务中心。三、运营支撑:建立面向各服务中心运营的倒三角支撑体系。设置综合服务支撑中心。核心工作是组织机构扁平化,减少干预,一点响应、需求派单、嵌入式督办、实现逆向考核,横向流程倒闭。(1)经营支撑:各营服中心发展的经营分析指导;政策产品的属地分析;横向的案例共享;社会关系的转化。(2)客户投诉:分清界面,公司客服、营服中心各自责任范围。(3)客户维系:市公司VIP客户维系承包,支局的维系责任维系进支局。(4)协同营销。(5)IT支撑协调。一、总体思路(5/6)——承包方式:全县统一承包经营,内部划小承包-2精品一、总体思路(6/6)——组织与人员调整总经理副总经理倒三角自有人员29人,代维3人共3人+装维1人共4人+装维2人共4人共5人共6人共10人共6人共8人共5人共1人共9人自有人员29人,代维3人精品内部二次划小承包划分规则:责任田锁定:责任田一旦划定后,在承包期内不可再变更;具体为区域型责任田的范围锁定不可变更,特征型责任田的存量客户清单锁定不可变更。业务及收入归属划分规则:固网用户:根据标准地址、资源地址判定归属营销服务中心。融合业务用户:按捆绑套餐内的固网业务判断归属营销服务中心。单产品移动用户:后付费单产品移动按受理局向判断归属;预付费单产品移动按所属基站判断归属。责任田的存量客户清单也锁定不再变更,新增业务及收入归属按上面规则进行划分。责任田装维处理:本地化服务:由客户所在营服中心内的装维人员提供服务。装维成本结算:按客户归属营服中心结算相应成本。建立责任田协同机制,鼓励固网业务“守土有责”,移动业务“积极拓新”。精品二、承包经营方案--10一、总体工作思路三、支撑需求目录精品
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