行为标准要求:?店外迎客:看到客户在店门口驻足1分钟左右,就应该主动出门微笑接待,记得携带资料及名片做工具。?介绍窗上展示房源:语调清晰,语气温和,面带微笑,单手手指合拢,手心向内,曲臂,向客户介绍。?如客户暂不进店只是先打听一下,尽快给客户介绍企业、介绍自己?邀请客户下次到店详谈。递名片或海报等力争留下客户联系方式接待礼仪?示范语言:?您好!我是***,请问有什么可以帮助您??您可以请进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍。?这是我们的房源资料及名片,您先看看,如果需要买房卖房可以随时与我们电话预约,联系看房。您下次有时间,欢迎进店咨询。电话接待礼仪行为标准要求:?电话铃响三声内,必须接听;超时接听时,应向来电方表示歉意。?接、打电话时始终带着微笑,对方一定会“看”到你的笑容?随时携带客户本,以便随时记录客户来电信息。?接听电话时左手持听筒,右手拿笔记录来电要点,对号码、数字、?日期、时间等记录后应再次复述一遍以确认;?礼貌询问客户来电目的:?通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××店来”?等,并等待对方挂断后再轻轻放下话筒。电话接待礼仪?示范语言(接听电话标准问候语):?连锁店:“您好,爱尚家不动产!”,询问“请问您有什么需要?”?请问您贵姓? **先生/小姐,请问有什么可以帮到您的??我给您做个登记,好吗?请您详细介绍一下您要卖的房屋情况。?房本上的地址是……??请您详细说说买房的条件,我给您登记一下。?如碰到与客人通话过程中需较长时间查询房源等资料、网络不畅等,?应不时向对方说声“不好意思,正在查找,请您再稍等一会儿”。网络接待礼仪?行为标准要求:?置业顾问应每日定时浏览自己的经纪人页面、及时新增、更新网上发布房源,有客户预约看房的,务必立即和客户取得联系并促成看房事宜。?对于再生房源,应及时回访并详细核实相关信息,积极促成看房或带看。
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