九州通会务礼仪培训九州通集团企业管理与策划总部会务管理项目组2008年会务礼仪礼仪与会务人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁——荀子会务工作事大事会务礼仪礼仪礼者,敬人也。仪者,仪式也。道德要求表现方式礼仪与会务会务外塑企业形象内强人员素质平台效应团队效应礼仪执行是实现成功会务的重要保障!会务礼仪就是会务工作人员在相应的会务岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是会务服务人员在会议场合适用的礼仪规范和工作艺术。什么是会务礼仪?是对服务礼仪和商务礼仪的综合应用!礼仪会务会务礼仪个人形象展示企业形象重要场合传声筒个人素养体现企业规范放大镜会务礼仪培训的作用会务活动特性会务礼仪培训将教你如何适度的“展示”和“体现”!+会务礼仪执行的工作目标会务礼仪听到看到接触到使来宾通过会务活动的亲身体验会务的高品质会务人的高素质对九州通规范化管理的良好印象!直接感受到九州通建立和保持会务礼仪主要培训内容会务工作人员礼仪基本要求会务各环节礼仪基本要素会务礼仪关键点提示仪表(静态外观)仪态(举止动作)仪容(面部感染力)言谈(三到五要四不讲)会务工作人员礼仪基本要求会务礼仪心态要求:状态要求:明确角色摆正位置端正态度尊重为本不亢不卑公事服务者主人翁意识心态决定状态会务工作人员礼仪心态要求会务礼仪明确角色公事服务者场所:公事场合身份:区别与社交场合区别与私密空间提供公事方面的服务人员身着制服面对来宾,不管是否找你,都应亲切打招呼或点头示意。称兄道弟?勾肩搭背?具体要求:会务工作人员礼仪心态要求会务礼仪主人翁意识摆正位置主动与客人互动提供真实的信息不要说领导/同事的坏话(可以含糊其词但不可撒谎)(维护家庭团结家丑不宜外扬)(主动提供帮助主动解决问题)
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