要短一些。接送客时:接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人不能主动握手,否则有逐客之嫌,这时客人要先伸手,表示对主人的感谢,并让主人留步。名片——名片应有专门的名片夹存放,名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里,不能放在长裤的口袋里。交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方,如果自己是坐着,对方走过来时,应站起来表示尊重,问候对方后再与对方交换名片。地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多,应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。初次言谈五不问——可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题,但一定要很大众化。小游戏——游戏规则:两人一组,两两相对,先问好,再微笑握手,表演的最好的一组胜出。第三章:电梯礼仪电梯内没有其他人的情况----在客户之前进入电梯,按住”开”的按钮。此时请客户再进入电梯。到达目的地时,按住”开”的按钮,请客人先下。电梯内有人的情况----请客人先进电梯。如有他人一同进入,应主动询问去几楼,并帮忙按下。客人先出电梯,随后自己立即步出电梯,在前方引导。第三章:乘车礼仪女士上下车姿势:上车:“背入式”,即将身体背向车厢入座,整理裙摆,坐定后将双脚同时缩进车内。下车:应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另外一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另外一只脚(穿裙子要两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后)。演技大考验——人物:主管、助理、客户情节:接待客户要求:至少用到4种以上讲过的商务礼仪,时间为8分钟。结束语:今天我们学习了仪容仪表礼仪,仪态礼仪,比如站姿、行姿、坐姿等等,还学习了电话礼仪,客户拜访礼仪,电梯礼仪,乘车礼仪,这些商务礼仪常识在我们的工作和生活中都非常的重要,它体现了一个人良好的职业素养,各位同事通过今天的学习也对这些礼仪有了一定的了解,希望能给你们带来一定的帮助,谢谢大家!
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