确保客户满意度那?我们将以“信誉第一、质量第一”为原则来迅速创建出公司的形象!~Р质量就是客户的体验。Р应使客户体验到超出一般水平的质量,而非仅仅是平均水平的质量。Р我们的工作是“行动在客户的前面并不断超越客户的期望”Р无论在什么地方都可以感受到质量的存在–在产品中和售后服务中也一样。在竞争激烈的市场中,质量不是一种选择。对于那些能保证质量的人来说,它并不意味着能生存下来;但对于那些不能保证质量的人来说,它却一定意味着毁灭。简而言之:质量就是先决条件;保证质量是理所当然的。Р将我们出厂返修率控制在3% 台/月Р将我们的客户满意度控制在98%Р要保证这点,那么我们就的严格按照BMW的RSM流程,通过优质的服务来提高客户满意度来减少客户投诉。Р通过技术培训来提高SA以及技师的诊断能力,成功的检测Р服务顾问、技术支持进行有效的车旁接车Р生产过程中狠抓3级检验制度,Р每辆车必须经过质量检验员依据功能检测标准检测后才后才可在工单和工作条例上签字Р服务顾问代表客户终检Р可交付用户使用Р((((((( 只有零故障才算合格! ((((((( Р 实施措施:Р人Р?Manpower Planning 2008Р?钣金技工 Body RepairР?4Р?岗位 PositionР?4S店Р?钣金组长 Group LeadersР(Body Repair)Р?1Р?售后经理 Aftersales ManagerР?1Р?钣金技工 Panel BeaterР?3Р?维修经理 Service ManagerР?1Р?喷漆 PaintingР?5Р?前台 ReceptionР?4Р?喷漆组长 Group Leaders (Painting)Р?1Р?前台主管 Reception SupervisorР?1Р?调漆员 Paint MixerР?1Р?服务顾问 SAР?2Р?喷漆技工 PainterР?3
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