擦片等;组成汽车重要的、价值较高的基础件,如曲轴、缸体、连杆等;汽车发生意外时损坏的事故件,如保险杠、车身、水箱等。Р3、售后服务(Service):? ? 汽车售后服务主要是指在车辆售出以后,销售者或生产者有义务担保车辆的质量,有责任协助用户使用和养护维修车辆,是为汽车用户提供的全过程、全方位的服务。主要表现为以下几种形式:质量保证服务、养护和维修服务、特色服务、汽车召回服务、回访与咨询服务等。良好的售后服务可为企业积累宝贵的客户资源,并取得利润的最大化。Р4、信息反馈(Survey):? ? 作为汽车市场的最前沿,4S店直接面对各类消费者,有条件及时、准确、全面的了解市场动态,将汽车产品的使用性能、顾客的反应、市场情况等信息及时反馈给汽车生产企业,这对于企业组织生产、革新产品、提高产品质量、调整市场营销战略、提高市场竞争力具有重要意义。Р我国汽车的销量连年增长,其中轿车占到了销量增长的绝对比例,而绝大多数的轿车都是从4S店流向社会的。4S店作为向汽车消费者提供销售和服务的终端,已经成为整车企业越来越重视和青睐的渠道模式。4S店是由汽车生产企业授权建立的“四位一体”的品牌特许专营店,是包括整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四项功能的汽车销售服务店,它拥有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准,只经营单一品牌的特点,其核心是为消费者提供“汽车终身服务解决方案”,对于汽车这种高价值、高技术、长使用期的产品而言,在4S店购车可以让消费者买的放心、用着舒心。Р引导问题(三)消费者王先生来到4S店,他对4S店不甚了解,作为前台接待,你如何展开介绍?Р课题二汽车4S店在中国Р*学习目标: ?1.了解汽车4S店在中国的发展历史;?2.了解我国汽车4S店的经营现状;?3.能够针对4S店的经营现状分析其发展策略。
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