SITON: ? 迎宾员及行李员? Door man & Bell man?上级/ REPORT TO: 礼宾领班/ BellCaptain?主要工作/ JOB SUMMARY: 以处理客人要求并以满足其要求为己任。Р职责及义务/ DUTIES & RESPONSIBILITIES:Р每日上岗前参加由礼宾主管/ 领班主持的简报会。?随时保持整洁的外表。?协助保持酒店车道畅通及整洁。?帮助驾车至酒店的客人停车。?为所有抵店及离店的客人开车门。?以微笑和目光接触问候和欢迎客人尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象。?尽可能准确记录下所有进出酒店的出租车信息(公司、车牌号)。Р职责及义务/ DUTIES & RESPONSIBILITIES:Р为抵店和离店的客人/ 团队收送行李。?向客人提供行李寄存服务。?递送物品、文件或其他至客房和酒店各部门。?在每天指定时间递送报纸到客房和酒店各部门办公室。?当需要时在公共区域用告示板寻找客人。?当需要时完成客人的吩咐。?给予残疾客人特别的关注及帮助。Р职责及义务/ DUTIES & RESPONSIBILITIES:Р保持营业设备的良好工作状态。?保持工作区域的干净于整洁。?完成上级交待的其它任务。?向上级汇报客人的评价、抱怨及投诉等。?负责每日国旗、集团旗和店旗的准时升降。?遵守饭店的工作政策及程序。?坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。Р工作知识及技能/ JOB KNOWLEDGE & SKILL:Р熟知饭店设施以便回答客人的问题,满足客人的要求。?能够识别贵宾、常规客人和常住客人,并提供个性化的服务和帮助。?与有内部联系的部门建立良好的关系。?了解上海及周边地区各类相关信息。?对饭店行业以及前厅部基本知识的了解。?良好的英语能力及沟通能力。?良好、积极的工作态度。Р标准与程序?STANDARD & PROCEDURE
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