中海欢迎您Р北方区中海物业新员工培训—BI行为规范РBI是Behavior Identity的缩写,即“行为规范”。?BI手册的制定, 正是为了避免我们在为客户服务中存在的种种问题,规范了各个岗位的服务行为和服务语言,使我们今后的服务更加专业高效,同时BI作为中海物业企业形象的一个部分,具有独特性、可识别性和中海特色,要求中海的全体员工都能有效地执行。Р“没有规矩,不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律,企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌,祟高的职业道德。Р第一部分Р第一部分 BI结构Р红线部分Р黄线部分Р绿线部分Р禁止行为Р基准行为Р撤职或除名Р扣分、降薪、除名Р以更高标准要求自己РBI结构介绍Р中海物业员工十大纪律、八项注意Р红线部分Р黄线部分Р禁止行为РBI结构介绍Р玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果的;?私自为顾客提供获取报酬的劳务;?不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;?挪用、窃取、盗窃公司、顾客或同事财物;?窃取或泄露顾客资料或隐私;?收费不给票据;?与顾客或与同事打架;?拾遗不上交;?向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;?当值时间擅离职守,造成重大损失的。Р红线部分Р十大纪律不可碰触!РBI结构介绍Р轻视顾客需求或对顾客言而无信;?发现问题故意回避,不处理、不报告;?浪费或损坏顾客或公司财物;?与顾客发生言语上的冲突;?不讲究个人卫生,影响服务质量的行为;?不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为; ?向顾客搬弄是非,造成不良影响的;?私自接受顾客赠送的物品。Р黄线部分Р八项注意提高警惕!РBI结构介绍Р仪容仪表Р行为举止Р语言态度Р绿线部分Р基准行为时刻注意!РBI结构介绍Р第一部分Р第二部分基础行为?仪容仪表规范
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